Как ответить на Letter of Claim и не доехать до арбитража

Претензия от иностранного партнёра — это не «конец света», это их способ сказать: «давайте решим по-взрослому, но письменно». Если отработать правильно, спор часто гасится до юристов с почасовкой.

Короткий рабочий алгоритм:
1. Зафиксируйте дату и сроки ⏱
Сохраните конверт/заголовки письма, отметьте дату получения. Проверьте контракт: куда/как направляются претензии, какой срок ответа. Если срок не указан — отвечайте быстро (обычно ориентир 10–30 дней), хотя бы письмом «получили, разбираемся».
2. Соберите «папку защиты»
Договор + приложения, инвойсы, коносаменты/CMR, акты/осмотры, фото, переписка, рекламации, страховые бумаги. Параллельно решите позицию:

• признаём полностью / частично
• не признаём (и почему)
• готовы к компромиссу (и на каких условиях)

3. Ответ — коротко, по фактам, без эмоций
На бланке, с номером/датой, ссылкой на контракт и конкретные пункты. Структура:

• подтверждение получения претензии
• факты по таймлайну
• позиция (признаём/частично/нет)
• расчёты (если есть)
• предложение следующего шага (созвон, медиация, обмен документами)
• срок, когда вы готовы закрыть вопрос

4. Отправляйте так, чтобы это «жило в суде»
Курьер/почта с трекингом, email на договорные адреса. Сохраняйте квитанции/скриншоты/подтверждения доставки.
5. Предложите «выход без потери лица»
Даже если не согласны: замена/допоставка, скидка на будущие партии, частичный возврат, рассрочка, совместная экспертиза, медиация. Важно показать не «мы ни при чём», а «мы управляем ситуацией».

Мини-правило: сначала acknowledge, потом investigate, потом position. И да — любые устные договорённости фиксируйте письмом в тот же день.

ВЭД Навигатор — когда спор ещё не арбитраж, а шанс договориться.